Rückgaben & Umtausch
Du kannst deine Retouren jederzeit innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken. Die Ware muss spätestens am 14. Tag beim Versender abgegeben werden, um vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Nach Ablauf dieser Frist, kannst du deine Artikel bis zu 30 Tage nach Erhalt zurüchgeben, jedoch nur im Austausch für einen Shop-Gutschein.
Wie kann ich meine bestellten Artikel zurückschicken?
RETOURENFRIST
Du kannst deine Retouren jederzeit innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken. Die Ware muss spätestens am 14. Tag beim Versender abgegeben werden, um vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Nach Ablauf dieser Frist, kannst du deine Artikel bis zu 30 Tage nach Erhalt zurüchgeben, jedoch nur im Austausch für einen Shop-Gutschein.
Bitte melde Deine Retoure online im Kundenkonto an und vermeide unnötige Kosten bei Überschreitung der Retourenfrist.
KOSTEN RÜCKVERSAND
Die Rücksendekosten trägst du selber. Wir empfehlen den versicherten Versand. Deine Retoure wird von uns innerhalb von 2-5 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
ZUSTAND DER ARTIKEL
Bitte beachte, dass wir ausschließlich Neuware – nicht getragen, ungewaschen, unbeschädigt und in Originalverpackung bzw. mit Etiketten– zurücknehmen. Einmaliges Anprobieren werten wir nicht als getragen.
Ist die Ware durch übermäßige Nutzung (nicht nur Prüfung) beschädigt oder stark verändert (geknüllt), ist ein Abzug des Wertverlusts möglich. Wir behalten uns hier vor Wertersatz bei Schaden geltend zu machen.
Die Rücksendeadresse für Retouren lautet:
LiVi Home GmbH
Pankstraße 8
13127 Berlin
Deutschland
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Nach Erhalt deiner vollständigen Bestellung hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb unserer Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückzugeben. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen, gewähren wir freiwillig ein zusätzliches Rückgaberecht bis zum 30. Tag nach Erhalt der Ware. Rückgaben im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts werden ausschließlich in Form eines Shop-Guthabens erstattet.
Werden mir die Versandkosten erstattet bei rückgabe der Artikel?
Bei gesamter Rückgabe aller Artikel, erstatten wir dir den Versand zurück.
Ich habe versehentlich einen falschen Artikel bestellt...Kann ich meine Bestellung noch einmal ändern?
Du kannst deine Bestellung noch einmal ändern, solange diese noch nicht verschickt wurde. Dafür kontaktierst du einfach unseren Kundenservice: service@liviberlin.com. Unser Kundenservice versucht dir gerne und schnell zu helfen.
Für einen Umtausch übersendest du uns die Ware auf eigene Kosten zurück und kannst anschließend eine neue Bestellung auslösen.
Meine Bestellung ist fehlerhaft/ unvollständig bei mir angekommen...Was kann ich tun?
Wenn du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast, oder eine unvollständige Bestellung, dann wende dich gerne sofort an unseren Kundenservice: Kundenservice@livishome.com. Unser Team gibt alles, um deine Bestellung sorgfältig zu bearbeiten. Natürlich kann es auch bei uns ungewollt zu Fehlern kommen.
Wir werden dafür schnell und unkompliziert eine Lösung finden!
Versand
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Wir bemühen uns sehr, dass deine Bestellung dich so schnell wie möglich erreicht! Nach Zahlungseingang benötigen wir 1-3 Werktage um Deine Bestellung an DHL zu übergeben. Bitte denke daran, dass die Wochenendtage nicht als Werktage zählen. Du bekommst eine Email die einen Link beinhaltet, mit welchem du einfach deine Bestellung verfolgen kannst.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Standardversand
Wir versenden ausschließlich versichert, damit wir nur so die Ankunft deiner Bestellung garantieren können. Der versicherte Versand kostet dich 3,99€ oder ist ab einem Warenwert von 100€ kostenfrei innerhalb Deutschlands und 9,99€ innerhalb Österreichs, Italiens und Frankreichs. Die Preise für den Versand in die Schweiz sowie allgemein ins Ausland betragen 23,99€.
Produktfragen
Wie Pflege ich meine Artikel richtig?
Die richtige Pflege ist wichtig, damit du lange Freude an unseren Produkten hast. In der Produktbeschreibung findest du individuelle Tipps und Empfehlungen, wie du dein ausgewähltes Produkt individuell pflegen kannst.
Sind die Artikel im Warenkorb automatisch für mich reserviert?
Leider sind deine ausgesuchten Artikel im Warenkorb nicht automatisch reserviert. Besonders zu Sale Aktionen heißt es hier schnell sein. Ausverkaufte Artikel können wir nicht weiter produzieren.
Nachhaltigkeit
Wie Produziert ihr?
Wir produzieren fair und nachhaltig mit unserem LiVi BERLIN Team in Berlin. Wir sind stolz darauf jedes Kleidungsstück handmade mit viel Liebe zu fertigen. Mit unserem tollem Team haben wir eine faire und wohlfühlsame Arbeitsumgebung erschaffen, um mit Freude täglich eure Wünsche zu erfüllen!
Was tut ihr für eine nachhaltigere Welt?
Wir verwenden ausschließlich zertifizierte Stoffe, um bestmögliche Qualität und Komfort für eure Kleinen zu garantieren. Unsere Stoffe sind frei von jeglichen Schadstoffen. Eure Kleinen sollen sich wohlfühlen und in unseren Sachen die Welt erobern.
Wir produzieren in Berlin für Euch.
Wir verpacken all unsere Bestellungen ohne Plastik, um unserer Welt zu helfen, nachhaltiger zu werden.
Wir fassen Eure Bestellungen auch gern zusammen um Verpackung, Karton und Kosten zu sparen. Gebt uns einfach kurz Bescheid.
Welche Größe ist die Richtige?
Unsere Schnitte sind bewusst etwas großzügiger gestaltet, damit sich Kinder frei bewegen können und unsere Stücke besonders lange begleiten. Daher empfehlen wir, die aktuelle Größe zu wählen. Für eine sichere Orientierung haben wir alle Maße sorgfältig in unseren Größentabellen festgehalten. Sollte dennoch einmal etwas nicht perfekt passen, könnt ihr eure Bestellung selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.